سياسة الإستبدال والإسترجاع

نبذة عن المتجر ومقرنا

يتخصص متجر إليفارا (Elevaraa) بتوفير أرقى قطع الأثاث، الطاولات، ومستلزمات الإضاءة المتميزة.

مقرنا: المملكة العربية السعودية، مكة المكرمة، حي أم الجود، شارع خالد بن قيس بن النعمان، مبنى 4723، الرمز البريدي 24323.

مقدمة

في متجر إليفارا (Elevaraa)، نسعى دائماً لمراعاة كافة حقوق المستهلك وتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة. ولأن رضاكم وثقتكم هما هدفنا الأساسي، فإننا نتيح لعملائنا الكرام سياسة واضحة للاسترجاع أو الإلغاء وفقاً للأنظمة واللوائح المعتمدة، وبما يتوافق مع معايير التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

أولاً: فترة وشروط الاسترجاع والإلغاء العام

الفترة المتاحة: يحق للمستهلك طلب إرجاع السلعة، أو إلغاء الطلب واستعادة المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ عملية الشراء والتعاقد.

حالة المنتج: يشترط ألا يتم استخدام المنتج أو الاستفادة منه، ويجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وداخل عبوته وتغليفه الأصلي دون تلف.

ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الإلغاء

يُستثنى من حق الاسترجاع أو الإلغاء بعض السلع والمنتجات وفقاً لطبيعتها (الأثاث والإضاءة)، وتشمل:

1. المنتجات المصنعة أو المعدلة أو التي تم تفصيلها بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها (يستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب مصنعي أو غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها).

2. الأثاث أو المنتجات التي تم إخراجها من كراتينها الأصلية وتجميعها أو تركيبها من قبل العميل، إلا في حال وجود عيب مصنعي يحول دون الاستفادة منها.

3. أي منتج ظهر به عيب أو تلف (مثل الخدوش، الكسور، البقع، أو التمزق) بسبب سوء حيازة أو استخدام المستهلك.

4. الحالات الأخرى التي تحددها اللوائح وفق ما تستدعيه طبيعة المنتجات.

ثالثاً: رسوم الشحن والتكاليف عند الإرجاع أو الإلغاء

الإرجاع العادي: في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الإلغاء (بدون وجود عيب في المنتج)، يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع أو الإلغاء (مثل رسوم الشحن وغيرها). ويحق للمتجر، تقديراً منه، التنازل للمستهلك عن هذه التكاليف دون إلزامه بذلك.

الأخطاء والتلف: في حال استلام المستهلك لمنتج تالف، أو معيب، أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، يتحمل متجر إليفارا (Elevaraa) كافة تكاليف الشحن والإرجاع.

رابعاً: آلية وخطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الإلغاء

لتسهيل العملية عليك، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع الدعم الفني: يرجى مراسلتنا خلال المدة المحددة (7 أيام) عبر قنوات الدعم الخاصة بالمتجر (واتساب أو البريد الإلكتروني).

2. تسليم الشحنة المرتجعة: سيقوم فريق الدعم بتزويدك بتعليمات الإرجاع وبوليصة الشحن (إن لزم الأمر) لتسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة أو ترتيب استلامه حسب حجم الشحنة.

خامساً: الفحص وآلية ومدة استرداد الأموال

فحص المنتج: بمجرد وصول المنتج المرتجع إلينا، يخضع للفحص للتأكد من سلامته وحالته الأصلية، وتستغرق هذه العملية عدة أيام عمل.

طريقة الاسترداد: في حال قبول طلب الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ تلقائياً إلى نفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند إتمام عملية الشراء.

مدة الاسترداد: بعد الموافقة، قد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب البنكي أو البطاقة الخاصة بالعميل مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك يعتمد بشكل أساسي على سياسات البنك المصدر للبطاقة.

سادساً: حقوق المستهلك في حال تأخر التسليم

يتم عقد الاتفاق بين متجر إليفارا (Elevaraa) والمستهلك على مدة تسليم محددة. يحق للمستهلك إلغاء العملية واسترداد ما دفعه إذا تأخر المتجر عن التسليم مدة تزيد على 15 يوماً من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه.

الاستثناءات: لا ينطبق ذلك إذا كان التأخير بسبب قوة قاهرة (مثل تأخير شركات الشحن، الكوارث الطبيعية، أو الأوبئة). وفي هذه الحالات، يلتزم المتجر بإبلاغ المستهلك عن أي تأخير متوقع أو صعوبات جوهرية في التسليم.

سابعاً: تصحيح الأخطاء وتمكين المستهلك

يسعى المتجر لتمكين المستهلك من تصحيح الأخطاء "إن وجدت" بطريقة سريعة وآلية.

نوفر قنوات للإبلاغ عن أي خطأ إلكترونياً (عبر الواتساب، البريد الإلكتروني، أو إرفاق الصور والملاحظات في الخانة المخصصة تحت المنتج في المتجر) ليتم معالجته بأسرع وقت.

يعد الإبلاغ عن موضع الخطأ في العقد الإلكتروني خلال 24 ساعة من وقت الإرسال تداركاً للخطأ، شريطة ألا يكون المستهلك قد استفاد من السلعة.

ثامناً: تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار، يسعدنا تواصلك معنا:

رقم الهاتف / الواتساب: 966553259281+

البريد الإلكتروني: [email protected]

المقر والعنوان: المملكة العربية السعودية، مكة المكرمة، حي أم الجود، شارع خالد بن قيس بن النعمان، مبنى 4723، الرمز البريدي 24323.